黃山雨潤度假區(qū)召開年度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)
發(fā)布于2018-02-02 有1974人閱讀
為確保春節(jié)各項(xiàng)工作的順利展開，1月30日，黃山雨潤度假區(qū)年度服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)在高爾夫酒店青松廳召開，度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云、酒店督察姚李忠教授及各部門領(lǐng)班級(jí)以上人員共同參加了會(huì)議。
會(huì)上，姚李忠教授從質(zhì)檢數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量總評(píng)結(jié)果、各部門分享達(dá)標(biāo)率概況、質(zhì)檢分析、服務(wù)質(zhì)量提升建議方面，對度假區(qū)酒店2017全年度各部門服務(wù)做了總結(jié)分析，對2018年酒店服務(wù)質(zhì)量的提升提出了建設(shè)性的意見。提出服務(wù)乃酒店之根本，作為管理人員，日常工作中要起到模范帶頭作用，以身作則，帶動(dòng)員工的工作積極性，合理安排各項(xiàng)工作。作為一線服務(wù)人員，除了用心工作外，要用情服務(wù)，讓賓客感受到服務(wù)的真誠，從而打動(dòng)賓客，提升賓客滿意度。
錢總就會(huì)上所反應(yīng)出的問題進(jìn)行了簡單的匯總點(diǎn)評(píng)，希望大家能夠堅(jiān)持“質(zhì)量為本”、“安全為天”、“顧客至上”的經(jīng)營方針，實(shí)行全面質(zhì)量管理，上下齊動(dòng)、同心協(xié)力、各負(fù)其責(zé)，步調(diào)一致同心干，使度假區(qū)各項(xiàng)工作新年新氣象，新年新突破、新發(fā)展、新業(yè)績。在做好服務(wù)的同時(shí)，重視安全，全面打造度假區(qū)安全文化，警鐘長鳴，確保春節(jié)期間零事故的發(fā)生，讓賓客在此度過一個(gè)完美的假期。