黃山雨潤度假區(qū)酒店召開第六期涵月御管家任命儀式暨管家服務有效溝通培訓
發(fā)布于2018-10-26 有2040人閱讀
為更好交流推廣“暖心行動”工作優(yōu)秀經(jīng)驗，充分激發(fā)全體員工服務、溝通的主觀能動性，提升服務質(zhì)量，有效溝通，創(chuàng)造營收。10月26日，黃山雨潤度假區(qū)第六期涵月御管家任命儀式暨管家服務有效溝通培訓在高爾夫酒店1號樓青松廳召開。度假區(qū)酒店副總經(jīng)理錢小云及各部門主管級以上人員出席了會議。
會上，首先，根據(jù)酒店集團“涵月御管家”評選機制，依據(jù)第四批實習管家及普通管家半年任期內(nèi)的暖心行動考核結果，高爾夫前廳部程穎蕾、胡蕓蕓從普通管家晉升為中級管家，高爾夫客房部程翠琴、劉正英、方莉，涵月樓客房部丁玉華、胡麗仙，高爾夫西餐廳蔣麗華晉升為普通管家，高爾夫客房部程麗麗、吳順英、陳秋蓉、程國英，涵月樓客房部程新紅、程愛平被任命為實習管家。
其次，高爾夫前廳部巴有理作為管家代表向在座人員分享了服務有效溝通技巧，以理論結合實際，從自身工作中汲取經(jīng)驗，為大家講述了服務有效溝通的技巧與重要性，贏得在座的一致稱贊。
最后，錢總作總結發(fā)言表示，希望管家們在今后的工作中將涵月“御管家”與個性化服務以及正在開展的“暖心服務”有機地結合起來，做到服務多元化，學會與客人有效溝通，熱情對待我們的顧客，想在我們的顧客之前，設法滿足顧客需求，積極為賓客營造家一般的度假體驗。